アクサダイレクトなら充実補償と安心

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アクサダイレクトの充実の事故対応サービス

24時間365日、現場からの1本のお電話でプロセスがスタートし、事故の受付から解決、保険金のお支払いまでお客さまを確実にサポートします。お客さまの「不安」を「安心」に変えるよう最大限のサービスを提供いたします。

ワンステップ事故対応

24時間365日、1本のお客さまからのお電話に対して最大限のサービスを提供し、お客さまの「不安」を「安心」に変えること。それが「ワンステップ事故対応サービス」の考え方です。
現場からの1本のお電話でプロセスがスタートします。
※夜間は、事故受付とAXAプレミアムロードサービスの手配を行い、翌営業日に専任スタッフからお客さまへご連絡いたします。

事故現場での緊急措置アドバイス
事故直後に、まず何をどの順番ですればよいかを的確にアドバイスいたします。
アシスタンスサービスの手配
ロードサイドサービスやレッカーサービス等、アクサダイレクトよりアシスタンスサービスの手配をいたします。

【無料のAXAプレミアムロードサービス】

AXAパイロットガレージが、高い技術力と高品質なサービスでサポートいたします。

お客さまへ各種手続きのご案内
・保険金請求意思の確認と手続き
・過失割合のご説明
・事故解決までのプロセスのご説明と事前打ち合わせ
・お車の損害確認方法のご案内
事故の相手方が死亡や入院され、ご契約者さまが希望される場合は、全国に約110名いる専門のスタッフ(2015年5月末日現在)が訪問し、お見舞い等のアドバイスや事故解決までの流れや書類の記入方法等についてのご説明をさせていただきます。

安心のサポート体制

クイックサービスセンター

軽微な車両・対物事故については、専門のクイックサービスセンターが担当し、1日でも早く事故解決を行い、スピーディーなお支払いを実施しています。

1事故専任チーム

人身事故や過失事故等は、人身と物損の経験豊富な専任担当者が連携し、責任を持って相手方との示談交渉にあたりますのでご安心ください。

被害事故お客さま相談スタッフ

お客さまが被害にあわれた事故に関する相手方への請求や対応方法といったご相談については、専任のお客さま相談スタッフが、親身にきめ細かいアドバイスをさせていただきます。

事故対応サービス

示談書省略サービス

対物事故においては、電話により示談確認を行った場合、過失の有無を問わず示談書を省略して迅速に保険金をお支払いしております(一部例外があります)。

保険金請求書類省略サービス

車両・対物事故につきましては、原則として電話により保険金請求の意思を確認させていただき、迅速に保険金をお支払いしております。

事故証明取得代行サービス

保険金のご請求に関わる事故証明書の取付は当社で行いますので、お客さまに取得費用をご負担いただく必要はありません。

事故経過Web照会

事故解決への経過状況をアクサダイレクトホームページ「マイ・アクサファイル」よりご確認いただけます。